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Junior Customer Success Manager

WIR SUCHEN DICH

Wir suchen für unser Team Deutsch mit ZALOA (DmZ) einen Junior Customer Success Manager, der als deutscher Muttersprachler für die Kundenbetreuung des spanischsprachigen Marktes verantwortlich ist. Das Ziel dieser Position ist es die Beziehung zu unseren Kunden nachhaltig aufzubauen und diese zu pflegen.

Als Ansprechperson für unsere GO! German Mitglieder (B2B und B2C) ist der Junior Customer Success Manager verantwortlich für den Erfolg unserer Deutschlerner. Gemeinsam mit dem DmZ Team erarbeitest du Strategien, die zur Zufriedenheit der Bestandskunden und Rückgewinnung ehemaliger Kunden beitragen.
Idealerweise kann unser Junior Customer Success Manager die meiste Zeit des Jahres mit uns in unserem Office in Cholula, Puebla (Mexiko) arbeiten, ein Remote-Arbeitsverhältnis ist jedoch nicht ausgeschlossen.

DEINE AUFGABENBEREICHE

Onboarding
Dein Job ist es dem Kunden einen reibungslosen Start zu garantieren. Der Customer Success Manager sorgt dafür, dass sich unsere Deutschlerner von Beginn an wohl mit ihrer GO! German Mitgliedschaft fühlen.

Point of Contact + Motivational Coaching
Du bist verantwortlich für die Planung und Durchführung von Events für GO! German Mitglieder (Zoom Sessions, Instagram Lives, etc.), betreust das GO! German Forum, in welchem du Fragen zur deutschen Sprache beantwortest und bist Ansprechpartner bei Fragen, die via WhatsApp oder E-Mail reinkommen.

Speaking Trainings and B2C Programs
Als deutscher Muttersprachler organisierst du die GO! 20 Sprechtrainings und verbesserst die Satzstruktur und Aussprache der Teilnehmer via WhatsApp Sprachnachrichten. Zudem bist du verantwortlich für die Betreuung unserer B2C Kunden und organisierst die Gruppen- und Lehrerverteilung.

Training + Knowledge Development
Anleiten und Hilfe zur Selbsthilfe gehören genauso zu Deinen Aufgaben, wie neue Funktionen zu beschreiben und Deutschlerner zu coachen. Du überwachst die Customer Experience, erstellst Tutorials, Trainingsvideos und optimierst den Customer Support.

Customer Retention and Recovery
Gemeinsam mit dem Marketing-Team entwickelst du Strategien zur Kundenloyalität und Rückgewinnung und bietest unseren Kunden spezielle Promotionen an.

Database & Subscriptions
In Zusammenarbeit mit unserem Customer Analyst behältst du die Customer Database im Überblick, kontaktierst und unterstützt Mitglieder bei fehlgeschlagenen Zahlungen und erstellst wöchentliche Reportings zur Customer Performance.

Customer Feedback
Im regelmäßigen Austausch mit dem Kunden analysierst du die Erfahrungen der GO! German Mitglieder und kanalisierst die Bedürfnisse, um den Lernfortschritt unserer Deutschlerner voranzutreiben.

Quality Assurance + Product Development
Änderungen und Updates auf unserer Plattform prüfst du auf Funktionalität und Qualität. Du erarbeitest gemeinsam mit dem Team neue Ideen zur Verbesserung der User Experience und hilfst dabei neue Inhalte zum Deutschlernen zu kreieren.

Content Creation
In Zusammenarbeit mit dem DmZ- Team hilfst du bei der Erstellung des Content für unsere sozialen Netzwerke und die GO! German Mitgliedschaft.

ANFORDERUNGEN AN DICH

v

Sprachkenntnisse

Deutsch Muttersprachler und mind. B1 Spanish Niveau

Kommunikation

Du hast sehr gute interkulturelle Kommunikationsfähigkeiten sowie ein kunden­orientiertes und sicheres Auf­treten. Du hast Spaß am direkten und aktiven Kunden­kontakt und zeigst dabei auch Geduld und Verständnis

Motivation

Du liebst es andere Menschen zu motivieren, ihr Ziel zu verfolgen und teilst gerne Wissen mit anderen Menschen

Strategieentwicklung

Du hast Erfahrung darin Strategien für neue Projekte oder Prozesse zu entwickeln und sie im Team umzusetzen.

Teamplayer

Du hast eine team- und prozessorientierte Arbeitsweise und zeichnest dich durch ein hohes Maß an Qualitätsbewusstsein aus.
U

Analytisches Denken

Du verbindest kundenorientiertes und analytisches Denken und Handeln mit einer systematischen und struktu­rierten Arbeitsweise und trittst damit professionell, vertrau­ens­würdig und empathisch auf.

Technische Skills

Du bist sicher im Umgang mit den MS-Office-Anwendungen und überzeugst mit technischer Affinität und Verständnis
A

Entwicklung

Du bist flexibel, belastbar und hast den Wunsch dich proaktiv weiterzu­entwickeln, zu wachsen und Teil eines star­ken Teams zu sein

Kameraaffin

Du hast keine Angst vor der Kamera (als Team erarbeiten wir gemeinsam Content für unsere sozialen Medien, das Gesicht des Junior Customer Success Manager wird Schritt für Schritt auch auf unseren sozialen Medien in Storys, Reels etc. zu sehen sein.)
i

Arbeitsweise

Du liebst eine strukturierte und analytische Arbeits­weise, kannst dich aber auch Veränderungen anpassen

DAS BIETEN WIR DIR

Internationales Team

Ein internationales und dynamisches Team mit Mut zum Anpacken und Testen unserer Ideen (damit einher gehen ein hohes Maß an Vertrauen in dich und flache Hierarchien).

Firmenhandy

Ein geschäftliches Handy für dich, um mit den Mitgliedern zu kommunizieren.

Arbeitsatmosphäre

Bei uns wird es nie langweilig: innovativer Workspace, Spaß bei der Arbeit und eine besondere Unternehmenskultur (wir sind keine „klassische, traditionelle“ ‘Sprachschule! Wir sind digital und denken kunden- und zukunftsorientiert)

Persönliche Entwicklung

Viel­fältige Entwicklungs- und Karriere­möglich­keiten (du kannst dich und deine Ideen täglich challengen, wir sind bekannt dafür, gerne auch mal ungewöhnliche Wege einzuschlagen)
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Flexibilität

Arbeitszeit- und Ort: Flexible Arbeitszeiten und Arbeitsorte mit der Möglichkeit im Homeoffice/ remote oder in unserem Office in Cholula/Puebla (Mexiko) zu arbeiten

Sprachkenntnisse

Die Möglichkeit deine Fremdsprachenkenntnisse weiterzuentwickeln.

DU MÖCHTEST DIE STELLE?

Bitte sende deinen CV (in Deutsch, Englisch oder Spanisch) sowie in ein kurzes Präsentationsvideo (1-2min), in welchem du deine Motivation erklärst bei ZALOA zu arbeiten an HR@ZaloaLanguages.com

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